İade ve İptal Politikası

prmptly.dev üzerinden sunulan Premium abonelik hizmeti; OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude, Google Gemini ve DeepSeek gibi gelişmiş yapay zeka modellerine sınırsız erişim ile reklamsız kullanım hakkını kapsayan anında teslim edilen dijital bir içerik ve yapay zeka tüketim kredisi hizmetidir. Bu hizmet, Türkiye Cumhuriyeti'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Avrupa Birliği'nin tüketici direktifleri çerçevesinde dijital içerik kapsamında değerlendirilmektedir.

Dijital hizmetlerin anında ifa edilen niteliği göz önünde bulundurulduğunda, iade koşulları geleneksel mal alımlarından farklılaşmaktadır. Bu durum, ilgili mevzuatın öngördüğü istisnalar çerçevesinde değerlendirilmekte olup bu politikanın amacı, kullanıcı haklarını korumak ile hizmetin sürdürülebilirliğini sağlamak arasında dengeli bir yaklaşım benimsemektir.

Bu politika, yalnızca prmptly.dev'in kendi sunduğu abonelik ücretlerine uygulanmaktadır. Platformda kullanılan yapay zeka modellerini geliştiren üçüncü taraf sağlayıcıların herhangi bir ücret politikası, işbu politika kapsamında değildir.

İade talebini başlatmak için support@prmptly.dev adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta göndermeniz yeterlidir. E-postanızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve satın alım tarihini belirtmeniz talep sürecini hızlandıracaktır. Şirket, geçerli iade taleplerini 5–10 iş günü içinde işleme alır; tutarın kartınıza yansıması ödeme sağlayıcısına göre ek birkaç iş günü alabilir.

Ödeme altyapımız olan Paddle, satın alım ülkesine göre farklı tüketici koruma düzenlemelerine tabi olabilir. Paddle'ın kendi destek sayfası üzerinden de iade talebi başlatılabilir; bu durumda Paddle müşteri hizmetleri ilgili mevzuat çerçevesinde talebinizi değerlendirir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi ve ilgili yönetmelikler uyarınca; tüketicinin onayıyla sözleşmenin ifasına başlanan ve teslim anında dijital içeriğin tüketiciye iletildiği hizmetlerde, cayma hakkının kullanılamayacağı öngörülmektedir. Bu hukuki çerçeve doğrultusunda, yapay zeka modeline ilk sorgunun gönderilmesi dijital hizmetin ifasının başlangıcı olarak kabul edilmektedir.

Ayrıca aşağıdaki durumlarda da iade talebi kabul edilmemektedir: Satın alım tarihinden 14 günden fazla süre geçmişse; hesap Hizmet Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alınmışsa; abonelik, promosyon veya üçüncü taraf indirim kodu kullanılarak satın alınmışsa (aksine açık bir taahhüt verilmedikçe); iade süreci kötüye kullanıldığına dair kayıt bulunuyorsa (örneğin aynı kullanıcının birden fazla kez iade talebi başlatmış olması).

Kullanıcı, Premium aboneliğini dilediği zaman ve herhangi bir gerekçe bildirmeksizin iptal edebilir. İptal işlemi; Platform'daki hesap ayarları sayfasının "Abonelik" bölümünden veya support@prmptly.dev adresine yazılı başvuruda bulunularak gerçekleştirilebilir. İptal talebinin kabul edildiğine dair otomatik onay e-postası 30 dakika içinde iletilir.

Abonelik iptali, mevcut fatura döneminin sona ermesiyle birlikte geçerlilik kazanır. Dönem içinde yapılan iptal sonucunda, o dönem için ödenmiş olan abonelik ücreti iade edilmez; ancak kullanıcı, söz konusu dönem sonuna kadar Premium özelliklerden tam olarak yararlanmaya devam eder. Dönem sona erdiğinde kullanıcı, herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmaksızın otomatik olarak Ücretsiz Plan'a geçirilir ve bir sonraki ayda herhangi bir ücret alınmaz.

Yıllık abonelik planını tercih etmiş kullanıcılar, aboneliği iptal ettiklerinde kalan dönem için orantılı iade talep etme hakkına sahip olabilirler; bu durum, ilgili dönemde gerçekleştirilen kullanım miktarı ve geçerli mevzuat çerçevesinde bireysel olarak değerlendirilir. Yıllık plan iade talepleri için lütfen support@prmptly.dev adresiyle iletişime geçiniz.

prmptly.dev, tüm ödeme ve abonelik işlemleri için Paddle B.V. tarafından sunulan ödeme altyapısını kullanmaktadır. Paddle; Merchant of Record modeli çerçevesinde faaliyet göstermekte, bu model kapsamında KDV ve diğer vergi yükümlülüklerini müşteri adına üstlenmekte ve PCI-DSS Seviye 1 sertifikasına sahip olduğundan kart bilgilerini en üst güvenlik standartlarında korumaktadır.

Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi gibi hassas finansal veriler hiçbir koşulda prmptly.dev sunucularında saklanmaz. Bu veriler yalnızca Paddle'ın şifrelenmiş güvenli ortamında işlenmekte olup müşteri şikayeti ya da fatura anlaşmazlığı gibi durumlarda Paddle'ın kendi destek portalına başvurabilirsiniz.

Olası hatalı veya yetkisiz işlemlere itiraz etmek için öncelikle support@prmptly.dev adresine başvurmanız önerilir. Tarafımızdan tatmin edici bir yanıt alınamaması halinde, banka veya kart kuruluşunuz aracılığıyla itiraz (chargeback) prosedürü başlatılabilir. Şirket, iyi niyetli iade taleplerini dostane yollarla çözmeyi her zaman tercih etmektedir.

İade veya iptal talebinizi, aboneliğinize ilişkin fatura anlaşmazlıklarını ya da bu politikaya ilişkin herhangi bir sorunuzu aşağıdaki kanal aracılığıyla iletebilirsiniz. Tüm taleplere iş günleri içinde 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.